Assistenza tempistiche di intervento e tipologia del servizio
Il servizio di assistenza copre tutte le eventuali problematiche legate al funzionamento del software Weakrisk Sport Solutions.
La versione Pro ha incluso il servizio di assistenza Premium, mentre per le altre versioni le segnalazioni e richieste di assistenza dovranno essere inoltrate esclusivamente all’indirizzo mail info@weakrisk.com allegando uno o più screen shot della problematica ed una breve descrizione per permetterne ai tecnici la comprensione.
Il servizio di assistenza non riguarda la formazione all’uso del software che è fornita tramite servizio di Formazione apposito.
SLA /Tempi di presa in carico:
tempi di presa in carico dei problemi nei giorni feriali: 24 ore;
tempi di presa in carico dei problemi nei weekend e festivi: 48 ore;
tempi di risoluzione dei problemi: il più breve possibile.
Assistenza Premium
Per chi non avendo sottoscritto la licenza Pro, desiderasse un canale preferenziale ed un contatto diretto, può aggiungere un pacchetto a pagamento di Assistenza Premium.
Il servizio Premium è quantificato in un forfait di 10 ore consente alla società e nello specifico al responsabile e referente indicato dalla società il contatto telefonico su numero dedicato.
Con questo pacchetto si potrà coprire qualsiasi necessità (assistenza, formazione, quesiti di ogni genere) chiamando la persona di riferimento assegnata da WeakRisk dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00 (GMT+1).
