El servicio de asistencia cubre todos los posibles problemas relacionados con el funcionamiento del software Weakrisk Sport Solutions.

La versión Pro incluye el servicio de asistencia Premium, mientras que para las demás versiones, los informes y las solicitudes de asistencia deben enviarse exclusivamente a la dirección de correo electrónico info@weakrisk.com adjuntando una o varias capturas de pantalla del problema y una breve descripción que permita a los técnicos comprenderlo.

El servicio de asistencia no cubre la formación en el uso del software, que se imparte a través de un servicio de formación específico.

SLA /Tiempo de recogida

plazos de recogida de problemas entre semana: 24 horas;

plazos de recogida de problemas en fin de semana y festivos: 48 horas;

plazos de resolución de problemas: lo más cortos posible.

Para quienes, no habiéndose suscrito a la licencia Pro, deseen un canal preferente y un contacto directo, se puede añadir un paquete de tarifas de Asistencia Premium.

El Servicio Premium se cuantifica en un importe global de 10 horas y permite el contacto telefónico con la empresa, y en concreto con el gestor y persona de contacto indicados por la empresa, en un número dedicado.

Con este paquete se puede cubrir cualquier necesidad (asistencia, formación, consultas de cualquier tipo) llamando a la persona de contacto asignada por WeakRisk de lunes a viernes de 9 a 17 horas (GMT+1).