Apoyo

Horario de asistencia y tipo de servicio

El servicio de asistencia cubre todos los posibles problemas relacionados con el funcionamiento del software Weakrisk Sport Solutions.

La versión Pro incluye el servicio de soporte Premium, mientras que para el resto de versiones, los informes y solicitudes de soporte deben enviarse exclusivamente a la dirección de correo electrónico info@weakrisk.com adjuntando una o varias capturas de pantalla del problema y una breve descripción que permita a los técnicos entenderlo.

El servicio de asistencia no cubre la formación en el uso del software, que se proporciona a través de un servicio de formación específico.

SLA /Timing times:

tiempos de resolución de problemas en días laborables: 24 horas;

tiempos de resolución de problemas en fines de semana y días festivos: 48 horas;

Tiempos de resolución de problemas: lo más corto posible.

Asistencia Premium

Para aquellos que no se hayan suscrito a la licencia Pro pero deseen un canal preferente y un contacto directo, se puede añadir un paquete de asistencia Premium si se desea.

El Servicio Premium se cuantifica en una tarifa plana de 10 horas y permite contactar telefónicamente con la empresa y, en concreto, con el gestor y la persona de contacto indicados por la empresa en un número exclusivo.

Con este paquete podrá cubrir cualquier necesidad (asistencia, formación, preguntas de cualquier tipo) llamando a la persona de referencia asignada por WeakRisk de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 (GMT+1) .